中國會展業(yè)呼喚人性化服務(wù)

近年來，中國會展業(yè)取得了長足的發(fā)展，太原展館施工的流程是什么?許多國外品牌展覽被移植到中國，許多在中國的展覽被移植到國外，太原展臺施工沒有住房裝修的堅固性要求，大量的國際接觸使中國的會展業(yè)逐漸與世界接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而，也有一些缺點。筆者在展覽會上遇到過廁所臟、垃圾桶過道沒有清理、沒有地方問、現(xiàn)場沒有明確方向、甚至展覽會押金返還手續(xù)繁瑣等問題，我看到過西方人吃方便面而不是展覽會場提供的食物。這種服務(wù)的缺乏將阻礙中國會展業(yè)走向國際化的步伐。

筆者通過個人主義認(rèn)為，展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務(wù)的競爭，一個中國成功的展覽會必然離不開人性化管理服務(wù)。所謂人性化服務(wù)，即以人為本的服務(wù)，在服務(wù)上充分考慮到我們每個學(xué)生團體的需求，并盡一切問題可能無法滿足他們這些信息需求。

倫納德納德勒在《成功的會議進行管理-從策劃到評估》中這樣學(xué)生寫道：信奉天主教的與會者可能對安排在周日上午的會議精神感到自己不滿，而信奉猶太教的與會者可能更希望通過會議安排在周五晚上和周六。倫納德還在書中沒有專門研究提到應(yīng)該為有行為發(fā)展障礙的與會者可以提供一些特殊教育服務(wù)，如會場電梯口的盲文數(shù)字按紐，所有的門，包括社會公共衛(wèi)生廁所，至少有32英寸寬，所有的門檻要求必須始終低于半英寸，以方便用戶使用智能輪椅的與會者，這足以說明，西方國家會展業(yè)在人性化護理服務(wù)上已做到了一種非常需要細(xì)致的地步。

可見，中國發(fā)展會展業(yè)要想實現(xiàn)真正做到與國際社會接軌，還有很長的路要走。